REKLAMACJE MASZ ZASTRZEŻENIA DO OTRZYMANEGO PRODUKTU? ZGŁOŚ REKLAMACJĘ. ZASADY OBSŁUGI REKLAMACJI Firma MALFARB dokłada wszelkich starań, aby sprzedawane produkty były jak najwyższej jakości, a w przypadku zgłoszenia reklamacji, aby proces jej obsługi był prowadzony na jak najwyższym poziomie satysfakcjonującym naszych Klientów. Jeżeli chcecie Państwo zareklamować nasz produkt oferujemy Państwu bezpośrednią pomoc naszych pracowników będących do Państwa dyspozycji. W razie jakichkolwiek wątpliwości odnośnie przysługujących Państwu uprawnień do reklamowania produktu nasi pracownicy zawsze służą Państwu wyjaśnieniami. W wypadku zgłoszenia przez Państwa reklamacji w punkcie zakupu produktu, poza oddziałem Producenta, termin jej realizacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do dostarczenia i odbioru reklamowanego produktu. W określonych przypadkach niezbędne jest wykonanie dodatkowych badań i ekspertyz, również i w tych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu o czas niezbędny na w/w procesy; w każdym przypadku zostaniecie Państwo o tym poinformowani ZGŁOSZENIE REKLAMACJI Państwa reklamacja może być zgłoszona bezpośrednio do Producenta na adres reklamacje@malfarb.pl , na numer faksu (062) 733-82-30 (jakościowe), (062) 733-82-14 (ilościowe i transportowe) lub za pośrednictwem punktu sprzedaży, w którym zakupiliście Państwo nasz wyrób. W każdym wypadku niezbędny jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT) produktu oraz wypełniony PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY, umieszczony na naszej stronie www.malfarb.pl (w zakładce Produkty – Reklamacje) lub dostępny w punktach sprzedażowych. Państwa reklamacja zostanie zarejestrowana w Dziale Reklamacyjnym Producenta. Reklamcje dzielimy na: Jakościowe (dotyczą wad produktu), Transportowe (uszkodzenia mechaniczne w transporcie), Ilościowe (pomyłki przy wysyłce towarów). Reklamowany produkt, w określonych przypadkach (na ewentualną potrzebę dokonania ekspertyzy w siedzibie producenta), musi być dostarczony do Producenta z opisem „dotyczy reklamacji”, na adres: MALFARB Sp. z o.o., Lewkowiec 68, 63-400 Ostrów Wielkopolski DZIAŁ REKLAMACJI Reklamujący wysyła próbkę reklamowanego produktu na koszt producenta. W przypadku odrzucenia reklamacji firma Malfarb obciąży Klienta kosztem przesyłki, zwrotnie refakturując rachunek za wysyłkę Reklamacja musi być zgłoszona po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową (wady), maksymalny czas zgłoszenia reklamacji to 2 miesiące od momentu zaistnienia wady. Ewentualne dalsze używanie produktu może przyczynić się do dalszego pogorszenia stanu i może być powodem odrzucenia reklamacji. Firma MALFARB ma obowiązek wydać klientowi potwierdzenie o zgłoszeniu reklamacji, o sposobie jej rozpatrzenia i czasie trwania reklamacji.